Status pembayaran
Pembayaran diaktifkan melalui Doku. Periksa paket, nominal, masa akses dan metode yang ditampilkan sebelum melanjutkan checkout.
Ketentuan berikut adalah panduan keluhan dan pemulihan bila ada pembelian yang sah, termasuk transaksi lama. Pembayaran hanya tersedia jika diaktifkan melalui checkout resmi; kebijakan ini tidak menjanjikan refund otomatis.
Pahami penawaran sebelum membeli
- Sekali Jadi - Rp10.989; 1 kredit export, tunduk pada pemakaian wajar.
- Meeting Mode - Rp22.089; 7 hari akses export tanpa batas, tunduk pada pemakaian wajar.
- Pro 1 tahun - Rp220.890; 365 hari akses export tanpa batas, tunduk pada pemakaian wajar.
- Founding Member - Rp387.390; akses export tanpa batas seumur hidup sesuai penawaran, tunduk pada pemakaian wajar.
Harga dan isi paket di atas berasal dari katalog aplikasi. Checkout menampilkan nominal transaksi Anda; transaksi lama mengikuti rincian yang berlaku ketika dibeli. Paket berperiode tidak diperpanjang otomatis. Paket tanpa batas tunduk pada pemakaian wajar 60 export per jam.
Jangan membayar lewat alamat/nomor pribadi yang tidak ditampilkan pada checkout resmi. Jangan mengirim OTP atau data kartu kepada pengelola.
Pembayaran dan export bermasalah
- Pembayaran ganda: kirim ID transaksi dan bukti pembayaran yang relevan. Pengelola mencocokkan pembayaran dan menilai pemulihan, termasuk pengembalian bila memang terjadi pembayaran berlebih.
- Sudah bayar, hak belum masuk: periksa status di Kredit & Tagihan, lalu laporkan jika tidak sesuai. Status dari penyedia dan riwayat transaksi diperiksa sebelum koreksi hak atau alternatif pemulihan dilakukan.
- Export gagal: laporkan pesan kesalahan dan waktu kejadian. Sistem dirancang tidak menghabiskan kredit ketika pembuatan export gagal; jika catatan hak berbeda, minta pemeriksaan. Dokumen mungkin perlu dikoreksi atau export dicoba ulang setelah kendala selesai.
- File unduhan hilang: untuk export yang masih tercatat, gunakan unduh ulang di riwayat export tanpa membayar export yang sama lagi. Penghapusan akun atau file yang tidak lagi tersedia dapat membatasi pemulihan.
- Hasil tidak sesuai: jelaskan perbedaan dari penawaran atau masalah file. Perbaikan, pemberian hak yang benar, atau pengembalian dipertimbangkan berdasarkan masalah, bukti, dan hak yang berlaku; bukan penolakan refund untuk semua keadaan.
Cara mengajukan keluhan
Gunakan kontak pengelola. Sertakan email akun, ID transaksi/receipt bila ada, tanggal kejadian, ringkasan masalah, dan screenshot yang sudah disamarkan. Jangan kirim seluruh dokumen project jika cuplikan tanpa data sensitif cukup untuk menjelaskan.
Jika ingin membatalkan pembelian, hubungi pengelola dengan ID transaksi dan status pemenuhan layanan. Permintaan pembatalan diperiksa berdasarkan hak yang berlaku, penawaran saat pembelian, dan layanan yang sudah diberikan; bukan jaminan refund untuk setiap keadaan atau penolakan otomatis.
Pengelola menerima keluhan, meninjau bukti, meminta informasi tambahan yang relevan bila perlu, dan menyampaikan hasil pemeriksaan atau langkah berikutnya. Waktu pemrosesan dapat dipengaruhi verifikasi penyedia pembayaran; permintaan ditangani mengikuti tenggat wajib menurut hukum yang berlaku, tanpa janji refund otomatis atau SLA tambahan.
Kebijakan ini tidak menghapus hak konsumen menurut hukum Indonesia. Jika keluhan tidak selesai, jalur pengaduan atau penyelesaian sengketa yang sah tetap tersedia.