Identitas pengelola
Timeline Builder Pro memakai merek Mo Labs dan dikelola oleh perorangan. Mo Labs bukan pernyataan sebagai PT atau badan hukum terdaftar.
Email kontak untuk bantuan, keluhan, dan permintaan privasi: soealdro@gmail.com
Gunakan email kontak resmi di atas untuk menghubungi pengelola.
Bantuan dan keluhan transaksi
Jelaskan masalah dan hasil yang Anda harapkan. Sertakan email akun, waktu kejadian, ID transaksi/receipt bila ada, dan screenshot pesan kesalahan yang sudah disamarkan. Untuk hasil export, cuplikan tanpa data organisasi sensitif lebih baik daripada seluruh dokumen.
Jangan mengirim kata sandi, OTP, token sesi, nomor kartu lengkap, atau informasi pribadi orang lain yang tidak diperlukan. Identitas pembayaran cukup dari bukti/ID transaksi yang relevan.
Pengelola menerima laporan, meninjau informasi yang relevan, meminta tambahan yang benar-benar diperlukan bila perlu, dan memberi hasil atau langkah lanjut. Permintaan ditangani mengikuti tenggat wajib menurut hukum yang berlaku, tanpa SLA tambahan atau jaminan waktu penyelesaian di luar kewajiban tersebut.
Untuk kasus pembayaran dan file export, baca kebijakan refund dan pemulihan. Pembayaran belum tentu tersedia; status aktual ditampilkan di sana.
Permintaan privasi dan laporan keamanan
Sebutkan email yang terkait, kategori data yang dimaksud, dan permintaan Anda, misalnya akses, perbaikan, penghapusan, atau berhenti dihubungi soal waitlist. Verifikasi harus proporsional dengan risiko dan hubungan Anda dengan data.
Tidak perlu mengirim KTP untuk memulai permintaan. Jika informasi tambahan diperlukan, pengelola menjelaskan alasan dan cara aman untuk mengirimnya. Jangan membagikan data rahasia di laporan dugaan insiden; jelaskan dampak dan langkah reproduksi yang aman.
Penghapusan catatan tertentu dapat dibatasi kewajiban hukum; alasan dan cakupannya dijelaskan dalam tindak lanjut. Detail data, retensi dan keterbatasan menghapus salinan perangkat ada di kebijakan privasi.